À l’approche de la fin de l’année, la saison des fêtes de fin d’année bat son plein. Mais en 2020, cela s’avère être une expérience très différente pour les détaillants et leurs clients. Les rues animées ont été remplacées par des files d’attente virtuelles et des lumières de Noël échangées contre l’éclat de nos appareils numériques, alors que nous nous asseyons pour faire nos achats de cadeaux en ligne cette année.

Suralimentées par les dépenses de confinement, les ventes de commerce électronique ont explosé et nous sommes plus nombreux que jamais à dépenser en ligne. Mais avec la pandémie qui accélère l’abandon des magasins physiques, les clients attendent davantage des détaillants en ligne.

Augmentation de la demande numérique

Alors que l’industrie entre dans la très importante saison des fêtes, qui fait bien sûr suite au Black Friday et au Cyber ​​Monday, les détaillants doivent s’assurer qu’ils sont prêts à gérer un afflux de demande numérique, bien au-delà de ce qu’ils ont vu auparavant. De la gestion logistique aux intégrations de paiement, l’expérience client doit être transparente du point d’achat jusqu’à l’arrivée à leur porte d’entrée.

Voici comment les consommateurs achètent en cette période en anglais :

Le quartier d’or devrait être plus lucratif que jamais pour les entreprises de commerce électronique en 2020. Mais les détaillants en ligne ne devraient pas se montrer complaisants. Les liens Web brisés, le manque d’options de paiement sécurisées et les redirections hors du panier d’un utilisateur peuvent tous tuer les ventes.

Les problèmes techniques sont une cause fondamentale de l’abandon d’achat, il est donc vital que les fournisseurs corrigent les deux problèmes existants dans l’expérience utilisateur et identifient les points faibles potentiels sur les plateformes numériques pour garantir une expérience de paiement sans friction.

Traitement omnicanal et paiements flexibles

Une composante cruciale de ceci sera d’offrir aux clients un plus grand choix, à la fois dans la façon dont ils payent et reçoivent leurs achats. En offrant une gamme d’options de paiement tierces et sécurisées, des options de carte traditionnelles aux portefeuilles électroniques comme Apple Pay et Google Pay, les détaillants peuvent libérer tout le potentiel de dépenses de leur clientèle en cette période des fêtes.

De nombreuses entreprises B2C se précipitent pour adopter l’option Buy Now Pay Later (BNPL), par exemple, en réponse à la demande croissante des consommateurs pour des options de paiement flexibles pendant la pandémie. Le modèle BNPL est gagnant-gagnant pour les clients et les fournisseurs, aidant les acheteurs à augmenter leurs kilos alors que la crise du COVID-19 continue d’affecter le pouvoir d’achat, tandis que les options de paiement échelonné permettent aux détaillants de proposer des billets plus volumineux même en ces temps économiques difficiles.

Les entreprises de commerce électronique doivent également reconnaître que les clients ont des niveaux de confort et des préférences différents quant à la façon dont ils reçoivent les produits qu’ils achètent en ligne. Pendant la pandémie, le modèle le meilleur des deux mondes « Acheter en ligne et récupérer en magasin », a gagné en popularité.

Bien que les restrictions de verrouillage dicteront bien sûr si cette offre est disponible pendant la période de Noël, les détaillants ayant une présence physique devraient réfléchir à la façon de tirer parti de ces emplacements à leur avantage et envisager des options de traitement omnicanal.

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