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Révolutionner l’expérience client pour la finance intégrée

De nos jours, les gens sont en ligne presque continuellement, recherchent des produits et des solutions, regardent des vidéos sur Instagram, jouent à des jeux, partagent des moments éphémères sur Snapchat, publient des photos d’expériences passionnantes sur Facebook et achètent des choses. Pour cette raison, l’expérience client est devenue une priorité absolue pour les PDG. Une expérience client remarquable est essentielle à la croissance soutenue de toute entreprise. Une expérience client positive favorise la fidélité, aide à fidéliser les clients et encourage la promotion de la marque. Aujourd’hui, ce sont les clients qui ont le pouvoir, pas les vendeurs. Dans ce contexte, Apple a même abandonné tous les KPI’s pour les remplacer par un seul : l’expérience client ! La stratégie d’expérience client d’Apple se concentre sur un marketing super persuasif pour renforcer l’engagement des clients Apple. Construire un engagement client efficace est une question subjective,

Cependant, la plupart des entreprises n’en sont pas encore là. Ils s’accrochent à faire les choses de manière cloisonnée à l’ancienne parce qu’ils manquent de vision sur la façon dont ils pourraient élaborer intelligemment des stratégies d’expérience client dans ce monde interconnecté. En tant qu’entrepreneur technologique, je peux reconnaître que la création de modèles commerciaux, de solutions et de services obsédés par l’expérience client basée sur l’IA n’est pas une chose facile. Mais, pour ceux qui veulent l’emporter et construire une croissance commerciale durable dans les années à venir, il n’y a pas d’autre choix !

La finance intégrée en tant que pool de profit majeur à l’ère de l’expérience

La finance intégrée fait référence à l’intégration transparente des services financiers adoptés par les sociétés non financières. Cette fusion entre des entités non financières et des services financiers intégrés a révolutionné la façon dont nous interagissons avec l’argent et les entreprises.

Voici ce qu’est la finance intégrée en anglais :

Des centaines de millions de clients ont déjà bénéficié d’un financement intégré en raison des récompenses attrayantes offertes par les plateformes technologiques pour les paiements. Les paiements numériques omnicanaux, les portefeuilles mobiles et l’achat immédiat et le paiement ultérieur sont des formes de financement intégré.

Impact de la finance intégrée sur les banques

Cette tendance constitue une grande menace pour les banques traditionnelles de se désintermédier par des non-banques entrant sur le marché à grande vitesse. McKinsey estime que les pools de revenus bancaires mondiaux chuteront de 3,7 milliards de dollars (14 %) par rapport aux niveaux pré-covid déjà d’ici 2024. Les banques doivent décider maintenant de leur rôle dans ce monde hautement interconnecté et explorer de nouveaux modèles commerciaux et de revenus tels que la banque-as -en tant que service (BaaS). L’opportunité d’amener la finance dans des environnements non financiers a tout à voir avec la confiance, ou son absence ! De nos jours, les consommateurs et les entreprises font déjà plus confiance à des entreprises comme Google, Amazon, Facebook, Ikea et Tesco qu’à leur banque lorsqu’il s’agit de questions financières.

D’autre part, la croissance rapide de ce marché entraîne également des risques croissants pour les consommateurs et les entrepreneurs. Les faibles connaissances financières et compétences financières des jeunes, par exemple, doivent être détectées avant d’acheter numériquement des biens coûteux avec des prêts. De plus, comprendre des traits personnels comme leur niveau de matérialisme et leur besoin de gratification instantanée aide à proposer des solutions financières abordables dans leur vie ou, mieux encore, à améliorer leur santé financière. Dans un monde d’expériences client numériques hyper-personnalisées, une compréhension approfondie du mode de vie de quelqu’un aide à se protéger contre les risques financiers, mais contribue également à améliorer la santé financière.

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