La révolution de la banque numérique ne va pas ralentir et attendre que les banques rattrapent leur retard. Une plateforme bancaire rigide et cloisonnée entrave l’innovation et présente une opportunité pour les concurrents de prendre le dessus. La manière dont vous choisissez de créer ou de réinventer votre banque dépend de vos objectifs de transformation et peut être entravée par votre infrastructure existante.

Au début du parcours de la banque numérique, il existe simplement deux stratégies:

  • Stratégie 1 (Banques traditionnelles) : Éloignez-vous des services bancaires de base traditionnels pour devenir prêt pour le numérique en ajoutant des technologies / modules à mesure que des améliorations de canaux émergent pour les clients et les banquiers.
  • Stratégie 2 (Challenger Banks) : Commencez avec des composants de base plus petits et prêts pour le cloud pour créer une expérience de canal numérique supérieure, puis faites évoluer OPEX en fonction de la croissance tout en ajoutant des composants essentiels.

Enraciné dans la réalité

Tout en transformant vos systèmes d’enregistrements, d’engagement et d’expérience, votre objectif doit être de parvenir à la transparence et à l’interopérabilité de vos systèmes de support. Pour y parvenir, il faut adhérer à des normes ouvertes et adopter la bonne quantité d’open source dans votre pile technologique.

Voici une vidéo montrant la transformation digitale de ce secteur :

La transformation de la banque numérique devrait également être adaptable à l’expansion future de nouveaux produits et systèmes, avec des modèles d’interopérabilité éprouvés. Cela peut être difficile avec les systèmes hérités et les technologies vieilles de plusieurs décennies qui fonctionnent comme des jardins clos.

Commencez par abattre les murs et trouver le bon équilibre entre le coût des plateformes, le verrouillage des fournisseurs, la réutilisation de systèmes ouverts, les projets et l’intégrabilité des niveaux techniques.

Mais, comme vous le savez déjà, si c’est trop beau pour être vrai, ce n’est probablement pas le cas, l’excitation et l’inertie d’essayer continuellement d’adopter des plateformes non éprouvées sont susceptibles d’entraver l’équilibre à long terme et la sécurité de l’entreprise.

Aller au-delà de l’omnicanal

Faire des opérations bancaires de n’importe où est une attente minimale, mais la transformation de la banque numérique va au-delà de la simple offre d’un canal mobile.

Cela va au-delà des limites de l’omnicanal, où ici est la même chose que là-bas, au niveau suivant, opti-channel, la bonne transaction présentée au client via le bon canal en fonction de son besoin du moment. Wearables, paiements peer-to-peer sur les réseaux sociaux, accès et opérations de compte à commande vocale, créations basées sur le chat, transactions par code QR, des options et des interactions qui vont bien au-delà de la présentation des services bancaires en ligne traditionnels sur mobile.

Dans le même temps, les clients bancaires de nouvelle génération attendent des services haut de gamme tels que la gestion du patrimoine personnel et de la trésorerie ainsi que des options d’investissement adaptées à leurs goûts. Autrefois le bastion des particuliers fortunés, ce sont aussi les attentes des aspirants.

C’est là que vient le rôle de l’IA embarquée / apprentissage automatique et de l’automatisation des processus robotiques, en constante évolution et en apprenant cognitivement à partir des modèles d’utilisateurs.

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