Miser sur les succursales à l’ère numérique

L’avènement de l’ère fintech et numérique a eu un impact négatif à la fois sur la perception et la réalité d’avoir des succursales bancaires physiques. Nous avons vu en grande partie dans les pays développés, qu’un grand nombre de succursales physiques sont fermées. Cependant, au contraire, dans des pays comme l’Inde, le nombre de succursales bancaires physiques augmente.

Cela peut être quelque peu logiquement compris par le fait que la pénétration / portée des services bancaires est déjà faible dans de nombreux pays en développement et plus encore dans les pays les moins avancés. Alors que les pays développés ont une bien meilleure portée bancaire.

Une réalité bien plus complexe

Récemment, les régulateurs du Royaume-Uni ont fait des observations strictes concernant la fermeture des succursales physiques et l’impact qu’elle a sur les communautés locales. La banque concerne également l’inclusion financière (en particulier avec les communautés / emplacements éloignés) et le fait d’avoir une succursale physique permet l’inclusion et réduit à son tour la fracture sociale.

Voici la différence entre filiale et succursale :

La banque est une activité de fiducie, en particulier du côté des dépôts (passif). Ainsi, le fait d’avoir des succursales physiques confère une grande confiance et crédibilité en plus d’ajouter à la commodité.

Le fait d’avoir des succursales bancaires locales assure également une bonne connexion avec les clients, une compréhension de l’économie locale et, à son tour, contribue à fournir des produits et des solutions adaptés aux besoins locaux sur le terrain. Les succursales localisées ont également un impact important sur les MPME (micro petites et moyennes entreprises) de cette région, ce qui a à son tour un impact positif sur l’économie locale.

Les différentes manières de surmonter les défis

Le Royaume-Uni tente de faire en sorte que les banques partagent les succursales. C’est une bonne décision, même si cela doit être mis en œuvre de manière à ne pas causer de confusion ou de manque de walkins.

Nous pouvons également avoir des centres bancaires locaux (comme des centres d’affaires, des espaces partagés, etc.) où les banquiers peuvent inviter des clients pour des réunions physiques et des services. Cela peut être payant en fonction de votre utilisation (en fonction du nombre de sièges et / ou de la durée d’utilisation de l’infrastructure)

Il y a quelques décennies (presque 30 ans), une banque locale en Inde avait une succursale mobile (Modified Bus) qui conduisait et restait positionnée pendant quelques heures dans les localités environnantes. Cette succursale mobile a été alignée sur une succursale d’ancrage régionale.

Avoir des agents locaux qui fourniront des services bancaires comme les dépôts, les prêts, les transferts d’argent, l’épargne, la vente d’assurance, etc. en visitant les clients ou en étant basés localement avec un petit bureau/présence physique. L’Inde a un concept de BC ou correspondants bancaires qui permettent essentiellement de telles activités. Ils peuvent être aidés par des plateformes telles que des tablettes, des applications mobiles…