Innovation dans le secteur bancaire : exploiter les personnes et la technologie

Allez sur les sites Web des grandes banques et vous tombez sur des pages consacrées à l’innovation et à la technologie. Ce n’est pas une surprise lorsque les banques ont accéléré leurs programmes de numérisation suite au COVID et à l’évolution du comportement des clients. Il y a beaucoup à célébrer et de nombreuses preuves que les banques lèvent les barrières sur les technologies dont elles vont maintenant parler.

Au fur et à mesure que les choses se calment, certains pourraient ressentir le besoin de lever le pied de la pédale d’accélérateur. 

La stratégie des banques

En effet, la façon dont les banques se concentrent sur l’amélioration de l’informatique pour transformer et adapter les processus et fournir les bons résultats pour les clients et la banque pourrait leur donner un avantage sur leurs concurrents. Une étude récente sur les banques challenger a souligné l’importance des environnements de contrôle. 

Voici une vidéo relatant la digitalisation des banques :

Certaines banques exclusivement numériques ne se sont pas suffisamment concentrées sur la robustesse et l’évolutivité des processus. Par exemple, la FCA rapporte des exemples de la façon dont les systèmes d’inscription des clients rapides et faciles peuvent être vulnérables aux abus et à la fraude. En revanche, les banques traditionnelles ont mis en place de meilleurs contrôles Know Your Customer (KYC), bien que ceux-ci puissent également être trop lourds et contre-productifs. 

Adopter les bonnes méthodes

L’atteinte de l’équilibre dépend de la conduite d’une nouvelle stratégie de transformation numérique qui innove de l’intérieur. Cela signifie qu’il faut repenser la façon dont les banques font avancer les programmes d’amélioration des processus qui peuvent être paralysés par le manque de ressources et de compétences au sein de la banque. Des décennies d’externalisation ont privé de nombreuses banques l’accès à la technologie ou aux talents en réingénierie des processus. Sans surprise, cela est confirmé par le rapport Forrester susmentionné avec un décideur de services bancaires sur quatre affirmant que la disponibilité du personnel pour exécuter la transformation numérique est mise à l’épreuve en raison d’autres exigences professionnelles. Une partie de cela sera basée sur les compétences, tandis que d’autres aspects seront basés sur le temps et la capacité des ressources.

Ainsi, cette refonte commence par l’adoption d’outils modernes tels que le développement à faible code et la façon dont vous pouvez travailler avec un développement agile pour transformer les processus. Un logiciel à faible code signifie qu’une banque qui a besoin de numériser un produit ou de simplifier un processus pour les clients peut facilement prototyper et accéder rapidement à une solution fonctionnelle. Ceci est réalisé en partie parce que le faible code abaisse la barrière pour la participation pratique non technologique dans le processus de création numérique. Cela signifie que vous pouvez réunir à la fois les opérations du service client et le personnel technique pour reconcevoir un processus plus efficacement.