Les applications de portefeuille mobile en 2023 : comment elles transforment le monde des affaires et favorisent l’inclusion financière ?

Les applications de portefeuille mobile, ou eWallets, sont devenues des outils puissants qui améliorent l’expérience client, stimulent la croissance des revenus et renforcent l’inclusion financière pour les entreprises, les banques et les commerçants. Avec la pénétration croissante des appareils mobiles, les clients ont désormais accès à de nombreux avantages offerts par les eWallets dans leur vie quotidienne.

Le passage d’une société très dépendante du cash à une société moins dépendante du cash se fait de plus en plus sentir, permettant aux personnes qui étaient autrefois exclues du système bancaire en raison de diverses contraintes telles que la localisation rurale, le genre, l’âge, etc., de bénéficier d’un accès complet aux services financiers numériques grâce aux eWallets.

Les applications de portefeuille mobile : améliorer l’expérience client

Les applications de portefeuille mobile offrent aux clients des options pratiques pour effectuer des paiements, gérer leurs finances et accéder à des services directement depuis leur smartphone. En stockant de manière sécurisée les informations de paiement, ces applications éliminent le besoin de transporter des cartes physiques ou du cash. Les transactions peuvent être effectuées rapidement et sans friction grâce à des technologies comme la communication en champ proche (NFC) et les codes à réponse rapide (QR).

Voici une vidéo en anglais expliquant ce concept :

Selon une étude menée par Mastercard, 76 % des consommateurs trouvent que les portefeuilles mobiles sont plus pratiques que les méthodes de paiement traditionnelles. De plus, PYMNTS a révélé que 51 % des consommateurs de la génération Z pensent que les portefeuilles physiques peuvent être complètement remplacés par les portefeuilles mobiles. Par conséquent, fournir aux clients des portefeuilles numériques fiables est devenu une stratégie cruciale de développement des affaires, répondant aux attentes des consommateurs.

Les eWallets : de nouvelles opportunités d’acquisition pour les banques et les commerçants

Intégrer une application de portefeuille mobile offre aux banques et aux commerçants l’opportunité de toucher des segments de clientèle jusque-là inexploités. En ciblant les consommateurs millennials et de la génération Z adeptes des solutions de paiement numériques, les entreprises peuvent attirer et fidéliser une nouvelle génération de clients.

De plus, les applications de portefeuille mobile permettent des campagnes marketing, des programmes de fidélité et des récompenses personnalisées à faible coût, favorisant l’engagement et la fidélité des clients. Au lieu de s’appuyer sur des tactiques traditionnelles d’acquisition de clients à faible retour sur investissement, les entreprises peuvent être les premières à répondre aux besoins des publics précédemment mal desservis. Selon un rapport de Deloitte, proposer un portefeuille mobile peut aider les banques et les commerçants à élargir leur base de clientèle en atteignant les populations non bancarisées et sous-bancarisées, ce qui conduit à une augmentation des revenus.

Comment les portefeuilles numériques contribuent à diversifier les sources de revenus ?

Les applications de portefeuille mobile permettent aux banques et aux commerçants de diversifier leurs sources de revenus par divers moyens, tels que les frais de transaction, les partenariats et les services à valeur ajoutée. Les institutions financières peuvent générer des revenus supplémentaires en facturant un petit frais pour chaque transaction.

La collaboration avec les marchands et les prestataires de services tiers ouvre des opportunités pour la publicité ciblée et les partenariats, débloquant de nouveaux flux de revenus. Par exemple, une banque peut s’associer à un fournisseur de télécommunications pour offrir des services de transfert d’argent ou de recharge mobile via son application de portefeuille. De même, un commerçant peut s’associer à un fournisseur de billetterie ou de réservation pour offrir des réductions ou des avantages aux clients qui utilisent son application de portefeuille.