Comment créer des banques modernes avec de bonnes expériences collaborateurs ?

Les banques font partie des organisations qui ont été les plus lentes à adopter la transformation digitale. En effet, dans une récente enquête menée auprès des entreprises du secteur financier, la moitié d’entre elles se sont classées comme étant seulement des débutantes ou des exécutantes en matière d’utilisation des services numériques, et seulement un cinquième (21%) ont estimé que leur institution pouvait être considérée comme un leader dans ce domaine.

Comment cela affecte l’expérience collaborateur ?

Or, cette situation a eu un impact négatif sur l’expérience collaborateur, surtout dans le contexte actuel de travail hybride et flexible. La sécurité est, et restera toujours, une priorité absolue pour les institutions financières. Si certains collaborateurs étaient autorisés à travailler à distance avant la pandémie, beaucoup de banques et d’autres institutions financières étaient réticentes à permettre à une grande partie de leur effectif de travailler de manière plus flexible. Après tout, les préoccupations liées à l’accès à distance aux données vont au-delà de la simple fuite d’informations commerciales. Il s’agit aussi de protéger des informations sensibles sur le plan national, boursier ou monétaire, dont la divulgation pourrait faire la une des journaux.

Voici des conseils pour créer une banque en ligne :

C’est dans cette optique que nous avons commencé à travailler avec deux des plus grandes institutions financières d’Europe et du Royaume-Uni. Ces deux organisations étaient confrontées au défi de soutenir leurs collaborateurs pour qu’ils puissent faire leur travail depuis chez eux pendant la pandémie, mais aussi de moderniser leur infrastructure informatique et de créer une meilleure expérience de travail en général. Le moment était venu de se moderniser et d’opérer un changement radical : créer un environnement de travail entièrement numérique et flexible, mais bien sûr, totalement sécurisé.

Un partenaire de confiance

Réformer son infrastructure informatique serait un grand saut pour toute organisation habituée à une approche plus « éprouvée ». Avec les deux institutions financières avec lesquelles nous travaillions, nous savions qu’il fallait procéder avec prudence. D’un côté, nous avions besoin d’un environnement numérique flexible qui créerait une meilleure expérience pour les collaborateurs et les clients. De l’autre, nous devions nous assurer que tout ce que nous faisions respecterait les normes de conformité et de politique, et garantirait la sécurité à tout moment.

Il y a un niveau de sécurité différent et un certain nombre de choses à prendre en compte lorsqu’on réalise un déploiement pour une institution financière qui ne s’appliquent pas à d’autres entreprises. Par exemple, certaines institutions financières ne peuvent utiliser que certains environnements cloud, ceux qui sont hébergés dans leur propre pays.

Cela signifiait que, pour les deux institutions, il fallait un partenaire informatique fiable. Une équipe qui pourrait essentiellement devenir le prolongement de leur propre équipe, les aidant avec succès à traverser le changement et travaillant à partir de valeurs partagées, comprenant exactement ce qu’elles voulaient réaliser et pourquoi.

Aujourd’hui, quelques années plus tard, nous gérons toutes les étapes du support aux utilisateurs finaux, depuis la gestion des appareils terminaux, le support aux appareils, le support sur le terrain et le déploiement des logiciels, pour ces deux institutions financières de premier plan.