Le monde avant tout numérique : prévisions des services financiers pour 2022

Alors que les investissements explosent, que le chômage diminue et que l’économie européenne monte en flèche, les institutions financières devraient connaître une année solide en 2022.

Mais avec l’évolution du comportement des consommateurs après la pandémie, les banques devront adopter de nouvelles stratégies en ligne et intensifier leurs transformations numériques pour rester compétitives dans le nouveau monde numérique d’abord. Pour aider votre organisation à se préparer à l’innovation essentielle, voici les principales prévisions pour le secteur des services financiers en 2022.

L’essor continu de l’open finance

Le passage à la banque numérique tout au long des blocages de COVID-19 accélérera la finance ouverte en 2022 – les clients étant désormais beaucoup plus disposés à partager leurs données avec des applications tierces, des plateformes de trading en ligne et d’autres services non traditionnels. 

Voici ce qu’est l’open finance :

Ces nouvelles attitudes des consommateurs continueront d’alimenter la croissance des challengers numériques et de provoquer une réponse des institutions traditionnelles. De nombreuses banques de niveau 1 mettront à niveau leurs systèmes de données et leurs infrastructures internes et commenceront à lancer des offres Banking-as-a-Service pour exploiter de nouveaux marchés et récupérer les revenus perdus. Ils commenceront également à vendre les avantages du partage de données à des clients plus hésitants, en expliquant comment les nouveaux services qui en résultent peuvent les aider à mieux gérer leurs finances tout en démontrant leurs efforts pour protéger les informations des consommateurs.

Les écosystèmes de données ouvertes continueront d’évoluer

À mesure que la banque numérique et la finance ouverte se développent, les entreprises vont capturer d’énormes quantités de données qui contiennent potentiellement des informations cruciales sur les clients. Pour stocker, trier et analyser la valeur de ces informations, il faut accéder à un écosystème de données ouvertes, mais de tels écosystèmes ne transformeront pas encore le secteur financier.

Contrairement à d’autres industries du logiciel utilisant des écosystèmes de données ouvertes, les sociétés de services financiers sont très réglementées et les données stockées sont particulièrement sensibles et personnelles. Premièrement, les banques et l’écosystème plus large de partage de données devront développer des protocoles qui protègent la sécurité et la confidentialité des données avant de se concentrer sur l’analyse des clients. Les consommateurs font beaucoup plus confiance aux banques avec leurs données financières qu’aux autres grandes plates-formes technologiques, mais cette bonne volonté pourrait facilement être gaspillée sans soins appropriés.

L’hyperpersonnalisation deviendra un impératif

Avec l’émergence de plus en plus d’entreprises fintech tout au long de 2022, les banques existantes trouveront des moyens de se différencier de la concurrence et de tirer parti des nouvelles avancées en matière de personnalisation.

Les clients sont habitués à profiter de produits et de fonctionnalités adaptés à leurs goûts, des émissions télévisées suggérées par Netflix aux remises sur mesure d’Amazon. Maintenant, ils attendent la même chose de leurs services financiers. Pour les banques, cela pourrait signifier envoyer aux clients des offres pertinentes de détaillants partenaires, offrir des conseils de budgétisation basés sur l’IA si un utilisateur dépense trop, ou même créer des accords de prêt instantanément adaptés aux besoins d’un consommateur.