Avec la numérisation qui envahit le monde, les gens sont passés à une approche axée sur le numérique. Par conséquent, les entreprises ont également évolué avec l’évolution des besoins des clients. Cette transition s’est déjà produite dans tous les secteurs, y compris les banques de détail.

Les banques de détail sont passées de la brique et du mortier et ont étendu leur présence numériquement avec des stratégies multicanaux. Les banques de détail disposent désormais de plusieurs points de contact pour que les clients puissent se connecter avec eux, comme une application mobile, un site Web, des succursales hors ligne, un kiosque, un hall électronique, des agents, Whatsapp, des agents de chat…

Qu’est-ce qu’un service bancaire omnicanal ?

Une stratégie bancaire omnicanale implique l’intégration transparente de plusieurs canaux pour offrir une expérience ininterrompue. Ces solutions sont également dotées de capacités pour enregistrer les informations des utilisateurs et suggérer des solutions intuitives à l’aide de l’IA.

Supposons que quelqu’un ouvre le site Web de votre banque avec l’intention de demander une carte de crédit. Pourtant, pour une raison quelconque, ils laissent le processus à mi-chemin après avoir donné leurs détails de base. La solution bancaire omnicanale créera un profil temporaire avec leur nom et en conservera une trace.

Voici la différence entre multicanal et cross canal :

Et, si après quelques jours, ils se décident et se rendent à l’agence de la banque pour demander une carte de crédit. L’employé de banque peut immédiatement récupérer son formulaire à moitié rempli une fois qu’il a partagé ses informations de base et terminé le processus à partir de là.

Ou même s’ils ne reviennent pas vers vous, puisque votre solution omnicanale a enregistré leur activité, elle enverra un rappel à votre équipe commerciale et marketing pour les revoir. Vous pouvez automatiser davantage ce processus.

Expérience multicanal

Tout l’intérêt d’une telle solution est d’offrir aux utilisateurs une expérience multicanal transparente. Il doit prendre en charge l’application mobile, le site Web, les messageries sociales et tous les autres points de contact possibles de votre banque de détail.

Le client doit effectivement pouvoir basculer entre les canaux sans aucune perturbation. La solution bancaire omnicanale doit être évolutive sur tous vos canaux et permettre une transition transparente.

Sécurité

C’est sans aucun doute l’un des facteurs les plus importants à considérer avant de mettre en œuvre une solution. La plateforme aura un accès complet aux données de votre client ; ainsi, la sécurité ne peut jamais être compromise.

Vous devez bien comprendre les protocoles de sécurité que la solution suit pour protéger vos données.

Facilité d’intégration

Comme il est pratique pour vous d’intégrer cette solution à votre plateforme existante. Combien de temps faudra-t-il pour l’implémenter complètement et mettre le processus en marche ? Dans quelle mesure l’équipe qui vous aidera dans le processus d’intégration est-elle coopérative ?

Ce sont quelques questions essentielles que vous devriez vous poser avant de vous engager dans une solution.

Personnalisable

Vous ne voudriez pas mettre en œuvre une solution rigide qui ne peut pas être personnalisée selon vos attentes.

Assurez-vous que la solution que vous envisagez peut être entièrement personnalisée selon vos besoins. Une fois implémentée, la plateforme ne doit pas sembler déconnectée ; il doit parfaitement se fondre dans l’apparence et la convivialité de votre marque.

Commentaires

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *