Quelle est la prochaine étape pour les paiements ?

L’évolution rapide des paiements continue de croître. Le comportement et les attentes des consommateurs connaissent leur plus grand changement en une décennie, alimentés par la pandémie, les méthodes de paiement numériques et les portefeuilles mobiles.

Ces développements apportent avec eux de l’innovation et des opportunités, mais ils créent également leurs propres défis uniques pour les entreprises. Nous réfléchissons à la manière dont ces défis se manifesteront probablement au cours de l’année et à quoi pourrait ressembler le paysage des paiements au-delà de 2022.

Paiements pick-and-mix en standard

La pandémie a accru les attentes des clients en matière de paiements, accélérant la soif d’une suite élargie de méthodes de paiement. Buy-now-pay-later (BNPL) et les portefeuilles numériques, pour n’en nommer que deux, ont explosé. Les paiements instantanés et les paiements en monnaie électronique représenteront plus de 25 % des transactions mondiales autres qu’en espèces d’ici 2025, les cartes continuant de stagner et les espèces diminuant encore.

Voici les différents types de paiement :

Pour répondre aux attentes des acheteurs, de plus en plus de fournisseurs de paiement existants s’associent à des fournisseurs BNPL (par exemple, Square avec Afterpay). Les marques elles-mêmes transforment également les systèmes de paiement, offrant des méthodes de paiement locales supplémentaires via un portefeuille numérique, comme Alipay+. Suivant les tendances actuelles, 2022 verra également l’essor des soi-disant super-applications, qui offrent une variété de services aux acheteurs, comme celles dévoilées ces derniers mois par PayPal et Klarna.

Les crypto-monnaies

La crypto-monnaie fait déjà son entrée dans l’industrie du commerce électronique, mais le défi de la volatilité demeure, ce qui ralentira l’adoption par les clients. Les prestataires doivent décider du bon moment pour intervenir et le soutenir. Il n’y a pas encore de réponse définitive à cette question, mais au cours des 12 prochains mois, les fournisseurs devraient commencer à se préparer aux monnaies numériques en termes d’infrastructure et de préparation des processus.

Nous assistons également à l’émergence mondiale de la monnaie numérique de la banque centrale (CBDC), ce qui pourrait ouvrir un nouveau chapitre dans le paysage actuel des paiements au cours de la prochaine année. Bien qu’elle soit considérée comme plus courante et digne de confiance que les autres monnaies numériques, un contexte politique plus large peut entraver sa progression, il s’agit donc de surveiller cet espace.

Répondre à l’évolution des défis en matière de conformité, de réglementation et de cybersécurité

Le passage d’une économie basée sur les espèces à un écosystème de paiement numérique oblige l’industrie à protéger les données sensibles et à atténuer les cyber-risques. Au cours de la prochaine année, cela signifie que les fournisseurs doivent réinvestir dans l’automatisation et l’analyse avancée pour renforcer la confiance des consommateurs dans les paiements en ligne. De même, les paiements B2B devenant une priorité absolue, les fournisseurs de commerce électronique doivent faire preuve d’une conformité et d’une sécurité rigoureuses.

La popularité des paiements sans contact a également suscité le besoin d’une infrastructure d’identité numérique robuste dans l’industrie du paiement. Partout dans le monde, les gouvernements lancent des initiatives nationales d’identification et les fournisseurs locaux introduisent des solutions.