Pourquoi l’automatisation des commandes est essentielle pour les détaillants ce Noël ?

La saison de Noël est arrivée et de nombreux détaillants sont optimistes quant aux performances de cette année, étant donné que les magasins non essentiels sont ouverts et que les choses reviennent à la normale. Les ventes, en particulier en ligne, sont déjà dynamiques et devraient le devenir encore plus en décembre. Une bonne saison de Noël représente en moyenne 20 % du chiffre d’affaires annuel des commerçants, et pour certains bien plus que cela. 

Et tandis que les choses semblent généralement positives pour l’industrie, il y a un défi auquel les détaillants sont confrontés qui assombrissent l’ambiance. C’est une tendance inquiétante, malgré la croissance de l’IA et de l’apprentissage automatique pour lutter contre le problème. Au milieu de toute l’agitation des vacances, certains oublis ont inévitablement tendance à être compromis. 

La doublure d’argent

De nombreux détaillants importants adoptent de manière agressive les technologies susmentionnées et en récoltent les avantages. Même si, comme prévu, le nombre d’épisodes de fraude réussis augmente en cette période de Noël, ce serait bien pire sans le bénéfice d’une technologie de pointe.

Voici une vidéo présentant ce type de système :

Un aperçu révélateur tiré de la recherche WBR est que 61 % des leaders de la vente au détail interrogés utilisent déjà une automatisation basée sur la technologie pour la détection des fraudes, et 36 % prévoient de le faire au cours des six prochains mois. Pendant ce temps, 89 % utilisent déjà certains aspects de l’automatisation pour la gestion, l’exécution ou la confirmation des commandes. Selon le rapport, deux avantages importants de l’automatisation des commandes sont la réduction des erreurs humaines et la réduction des rejets de débit frauduleux par carte de crédit.

De nombreux répondants au sondage ont également déclaré que l’automatisation a généralement rendu leurs opérations plus productives. En remplaçant les processus manuels par des processus automatisés, ils ont pu se concentrer davantage sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. L’automatisation a même aidé les entreprises à pivoter au cœur de la pandémie, soutiennent-ils.

L’épée à double tranchant de la protection contre la fraude en ligne

Les chaînes de vente au détail ne veulent pas être trop conservatrices et refuser les commandes légitimes. Une étude de Javelin Strategy and Research a conclu que 30% des commandes refusées par crainte de fraude étaient en fait légitimes. Les consommateurs victimes de telles fausses baisses en veulent à un tel traitement. D’un autre côté, les détaillants doivent lutter contre les escroqueries. 

Par exemple, la fraude dite des articles non reçus, dans laquelle les consommateurs affirment qu’ils n’ont jamais reçu leurs commandes en ligne même s’ils l’ont fait, s’accélère et a tendance à être beaucoup plus coûteuse que la fraude par carte de crédit.

La multi-comptabilité est également courante, dans laquelle les fraudeurs créent plusieurs comptes pour mieux tirer parti des promotions, telles que les crédits bonus des cartes de crédit. Selon le rapport WBR Insights, 63 % des personnes interrogées automatisent spécifiquement l’examen des commandes frauduleuses.