Le passage aux plateformes d’e-commerce et ce que cela signifie pour les PME

Pendant des siècles, les paiements et la façon dont les gens les effectuent et les reçoivent n’ont guère changé. Ce n’est que lorsque le premier ensemble d’ordinateurs a été connecté à une technologie naissante connue sous le nom d’Internet que l’on a commencé à parler d’une véritable évolution.

La pandémie de Covid-19 a accéléré ce virage numérique à un rythme effréné. Cela a conduit à un endroit où de nombreuses PME, qui il y a seulement deux ans utilisaient peu la technologie, sont désormais en concurrence numérique avec des organisations beaucoup plus grandes.

Le pouvoir au consommateur

Jusqu’à il y a une vingtaine d’années seulement, un acheteur souhaitant effectuer un achat se voyait proposer quelques moyens de payer et de recevoir ses marchandises. Aujourd’hui, ils n’ont que l’embarras du choix. Quels que soient leur emplacement, leurs circonstances ou leur savoir-faire technologique, les consommateurs peuvent acheter les produits qu’ils souhaitent, et même recevoir des mises à jour en temps réel sur l’état des colis en cours de livraison.

Voici une vidéo relatant la croissance des sites e-commerce :

C’est aussi une bonne nouvelle pour les PME. Non seulement les infrastructures de paiement numérique et les plateformes de commerce électronique permettent de traiter les fonds beaucoup plus rapidement, mais les riches ensembles de données et les rapports fournis donnent aux dirigeants un aperçu plus approfondi de leurs activités et facilitent une meilleure prise de décision. 

Le contact humain est toujours important

Si la ruée vers le numérique a emporté de nombreuses PME dans son élan, elle ne sonne pas la fin pour celles qui ont jusqu’ici résisté. L’appétit des consommateurs pour l’achat en magasin à l’aide de méthodes traditionnelles est peut-être en déclin progressif, mais il ne va certainement pas n’importe où de sitôt. De même que les acheteurs moins avertis en matière de technologie qui préfèrent l’option en magasin, les plus capables et capables du numérique profitent toujours de l’expérience de vente au détail traditionnelle.

Les PME qui n’ont pas encore effectué la transition vers les plateformes de commerce électronique n’ont qu’à être conscientes que la technologie confère plus de variété et d’options à elles-mêmes et à leurs clients. Et, avec l’avènement de l’Open Banking renforçant le rôle des fournisseurs de services de paiement, les PME auront accès à des moyens plus faciles et plus flexibles de faire le saut vers le numérique.

La sécurité d’abord

Même les acheteurs en ligne les plus confiants doivent avoir le sentiment que les paiements qu’ils effectuent sont sûrs et que leurs informations financières sont protégées contre les violations. S’assurer que votre site Web est sécurisé avec un certificat SSL est une première étape vitale. Vous pouvez le vérifier en recherchant un symbole de cadenas dans la barre d’adresse de la fenêtre de votre navigateur ou en vérifiant l’adresse de votre site Web, qui doit commencer par https://.

Crypter les données, ne demander aux clients que les informations nécessaires à la réalisation d’une vente et les diriger vers des écrans de connexion qui demandent leur email et un mot de passe (au minimum), sont également des étapes essentielles vers un environnement de paiement plus sûr.