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Comment le secteur bancaire continue de fonctionner en temps de guerre ?

L’Ukraine traverse actuellement une période difficile, mais le système bancaire continue de fonctionner régulièrement malgré une invasion militaire à grande échelle du pays voisin. 

À première vue, cela peut sembler un phénomène, car lors de bombardements constants, de tirs de missiles, d’occupation d’une partie du territoire, les clients ont la possibilité d’obtenir tous les services bancaires nécessaires. Pourtant, cela est vrai et a été influencé par les facteurs suivants.

Digitalisation et high-tech des banques ukrainiennes

Pendant la pandémie, les banques ont considérablement amélioré leurs systèmes bancaires par Internet. En raison de ces changements, les clients se sont déjà habitués à la plupart des transactions sans se rendre dans les agences bancaires (telles que les virements, les paiements, l’ouverture de compte, la commande de cartes, la conversion de devises, l’épargne, les prêts…).

Voici une vidéo relatant la conséquence de cette guerre sur les banques russes :

La forte concurrence entre les banques sur le marché a poussé au développement constant de la technologie, à l’amélioration de l’interface et à l’introduction de nouveaux services. Cela a été fait pour attirer les clients. Ainsi, aujourd’hui, les applications mobiles des banques ukrainiennes sont parmi les plus avancées d’Europe. De plus, depuis 2 ans, les banques ont mis en place le télétravail de leurs salariés. Cela a donné la possibilité de soutenir tous les processus opérationnels nécessaires après le début de la guerre, même sans la possibilité de visiter physiquement le bureau.

Politique de la Banque nationale d’Ukraine

Ces dernières années, le régulateur a apporté des changements révolutionnaires à la réglementation. Ces changements ont permis aux banques d’identifier les clients à distance, de développer des canaux à distance utilisant le système d’identification bancaire pour l’autorisation, d’étendre les règles du système de paiement électronique à 23 heures par jour et autres. 

Tout cela a stimulé les banques à modifier leurs processus, à créer de nouveaux produits destinés à l’interaction en ligne avec les clients. Il était important de trouver les conditions permettant aux clients d’utiliser les services de la banque sans problème ni interruption.

Des collaborations réussies

La présence de lancé avant des projets communs entre les banques, les sociétés financières, les chaînes de distribution qui permet de retirer de l’argent aux caisses des magasins, pharmacie, stations-service, réapprovisionner les comptes grâce à des bornes libre-service. 

Toutes ces fonctionnalités aident beaucoup les clients dans des conditions où il n’y a pas d’accès aux succursales ou lorsqu’ils sont obligés de quitter leur domicile en raison des hostilités.

Littératie financière de la population

Avant la guerre, les banques ont mené diverses campagnes CRM visant à connecter les clients aux services bancaires par Internet. Ils leur ont proposé des tarifs spéciaux s’ils acceptaient de faire une transaction en ligne au lieu des caisses classiques, aidant à comprendre l’interface de l’application…

Cela a conduit au fait que la plupart des clients ont maîtrisé la technologie à l’avance, et même un retraité peut payer les services publics à distance sans aucun doute que c’est sûr et crédible.

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