Les grandes tendances mondiales ayant un impact sur l’avenir de la banque

Le monde est de plus en plus interconnecté avec les nouvelles technologies permettant la libre circulation des données, des informations, des ressources, des produits et des services. Plus que jamais, les tendances dans un secteur de l’économie peuvent avoir un impact sur d’autres secteurs.

Avant la pandémie, le rythme du changement n’a jamais été aussi rapide, mais il ne sera plus jamais aussi lent. En regardant en arrière, nous réalisons que ces mots ne pourraient pas être plus vrais. Même au cours de la dernière année, nous avons vu des progrès technologiques exponentiels et des changements dans le comportement des consommateurs qui ont éclipsé ce qui s’était produit au cours des décennies précédentes. Et pour en savoir plus sur ces différents changements, il n’y a pas besoin d’aller plus, car sur https://www.culturebanque.com, vous trouverez toutes ces informations.

La course au développement de super applications

Une super application est définie comme un écosystème fermé intégrant plusieurs applications utilisées par les gens au quotidien, car elles offrent une expérience transparente, intégrée, contextualisée et efficaces. En d’autres termes, une seule application qui fera presque tout ce qu’une personne fait chaque jour.

La clé pour pouvoir développer une super application est une base d’utilisateurs établie, avec des données approfondies qui permettrait un ciblage personnalisé, un engagement et des offres en temps réel. Dans la plupart des cas, les applications de l’écosystème ne sont pas développées en interne, mais sont livrées sur une plateforme facile d’accès. L’acquisition et l’intégration sont simplifiées en exploitant les données déjà disponibles.

Créer un environnement sans friction

La frontière entre le numérique et le physique s’est estompée. Les consommateurs qui préféraient autrefois les engagements physiques recherchent et achètent plus que jamais en utilisant les canaux numériques. Nous assistons aujourd’hui à un grand changement du modèle économique de la banque. Cette tendance devrait s’accentuer dans toutes les industries. Même si les organisations ont permis d’améliorer l’engagement numérique au cours des derniers mois, il existe encore des problèmes majeurs, principalement liés à la vitesse, la simplicité et l’intégration cross-canal au cours du premier contact.

Le secteur de la vente au détail comprend déjà que les consommateurs sont de plus en plus impatients, désireux de la commodité et de la transparence de l’e-commerce et du service et de l’humanisation des magasins physiques. Dans le secteur bancaire, les consommateurs diversifient leurs relations financières, se tournant vers des fournisseurs de technologies financières et de grande envergure qui peuvent ouvrir des relations rapides et personnaliser leurs expériences.

Rendre la durabilité financièrement viable

Une prise de conscience mondiale en matière d’environnement, de société et de gouvernance pousse déjà les entreprises à investir dans le développement durable. Dans le passé, de nombreuses organisations considéraient la durabilité comme quelque chose à faire en réponse à des pressions extérieures ou à une publicité potentiellement défavorable.

Aujourd’hui, de plus en plus d’organisations s’efforcent de devenir plus durables. Les banques ont été plus lentes que de nombreuses autres industries à se concentrer sur les initiatives de développement durable. Il y a eu récemment un élan vers une banque durable depuis la pandémie. Cependant, l’engagement des principales institutions financières ne fait qu’augmenter. On s’attend à ce que de plus en plus de banques élaborent un programme de développement durable à mesure que les expériences des dirigeants sont partagées et que la pression des parties intéressées augmente.