Comment les services bancaires mobiles peuvent débloquer de véritables progrès financiers ?

Dans tous les secteurs, la transformation numérique a continué de s’accélérer, alimentée par l’évolution des attentes des clients, de nouveaux concurrents et des opportunités commerciales évidentes. Dans le secteur bancaire, ce n’est pas différent, la technologie a transformé la vie financière quotidienne des clients. 

Les services bancaires mobiles sont l’une des premières applications que vous trouverez sur le téléphone de n’importe qui. Gérer votre argent est devenu aussi simple que de décrocher votre téléphone et de lancer l’application de votre banque, en un instant, vous disposez d’informations sur le solde, de relevés, d’options de paiement et d’une gamme d’autres services pour gérer vos finances. 

Libérer le potentiel de la simplicité et du numérique

BMO demande constamment aux consommateurs ce qu’ils pensent d’un certain nombre de questions financières – de la sécurité financière personnelle et de l’économie à la façon dont ils évaluent leur expérience bancaire numérique actuelle. 

Voici ce qu’il y a à savoir sur les services bancaires mobiles :

L’indice trimestriel de progrès financier réel BMO a révélé en mai de cette année que plus des trois quarts des Américains et des Canadiens estiment que les services bancaires mobiles et numériques ont rendu la gestion de l’argent beaucoup plus pratique. Parmi les répondants qui disent faire des progrès financiers, le chiffre bondit de près de 10 %. Cette corrélation représente une énorme opportunité pour les banques : l’éducation. 

Par exemple, selon notre enquête, les principales fonctionnalités que les services bancaires numériques ont rendues plus pratiques sont le signalement des fraudes, le paiement automatisé des factures et les virements automatisés. Pensez aux quelque 25 % de personnes qui ont répondu qu’elles n’utilisaient pas les services bancaires mobiles et qui ne profitaient d’aucun de ces avantages.

Des outils pour aider les clients à prendre de l’avance

Au-delà de la gestion financière quotidienne, combien d’entre nous savent que notre application bancaire mobile offre des outils qui peuvent réellement nous aider à aller de l’avant ? À une époque où l’inflation est en hausse et où de nombreuses personnes sont confrontées à l’incertitude économique, la création d’un budget est essentielle, et c’est quelque chose que votre application bancaire mobile fournit probablement gratuitement.

L’adoption est essentielle pour libérer ce potentiel, les meilleurs résultats étant obtenus à l’intersection de l’humain et du numérique – la définition d’objectifs lors de conversations individuelles avec un banquier complétées par des outils numériques pour aider à atteindre ces objectifs.

Une meilleure façon d’atteindre les communautés mal desservies

En plus des services bancaires mobiles aidant les clients existants à améliorer leur vie financière, il est impératif que nous réfléchissions également à la manière dont le numérique peut aider les communautés marginalisées à améliorer leur accès au système financier. 

Le numérique offre aux banques la possibilité de faire preuve de créativité pour surmonter les obstacles à l’accès afin de combler le fossé de l’inclusion financière. Personne avec un smartphone ne devrait manquer l’opportunité de faire de réels progrès financiers grâce à des moyens simples et numériques de gérer son argent. Le défi, bien sûr, est de persuader les personnes non bancarisées d’adopter, et la manière dont les banques communiquent ce message est essentielle.