Open Finance : réduire la complexité de l’assurance

L’un des plus grands défis lors de la souscription d’une assurance est la nature complexe du produit. De nombreux clients sont découragés par le volume de données qu’ils doivent saisir, pour recevoir de longs documents de politique remplis de jargon. En fait, moins de 50 % des clients comprennent quels facteurs déterminent le prix de leurs polices d’assurance.

La directive sur la distribution d’assurance a déjà permis de simplifier en partie le parcours d’achat pour les clients, en garantissant la fourniture d’un résumé de la police cohérent et sans jargon. Cependant, les sites de comparaison de prix ne se concentrent toujours que sur quelques facteurs clés, plutôt que d’adapter les offres aux besoins spécifiques du client.

De nombreux assureurs utilisent déjà des données supplémentaires pour améliorer leurs modèles de tarification fondés sur les risques. Des sociétés utilisent les données des clients sur les mesures de santé / forme physique et la télémétrie de voiture respectivement pour fixer le prix des primes client et encourager les comportements de réduction des risques.

Produits complexes

La nature technique des produits d’assurance rend la comparaison côte à côte très difficile pour les consommateurs. Les sites de comparaison ont contribué en partie à améliorer cela, en permettant aux données des clients d’être fournies à plusieurs assureurs à la fois, mais de nombreux produits ne sont pas vraiment similaires.

Voici ce qu’est l’open finance en anglais :

Portefeuille fragmenté

La plupart des gens détiennent plusieurs polices auprès de plusieurs fournisseurs, par exemple une assurance voyage, voiture, habitation et téléphone portable auprès de différentes sociétés. Notre étude client montre que la majorité des particuliers (65 %) trouveraient utile de voir toutes leurs politiques et fournisseurs résumés dans une seule application.

Politiques en un seul endroit

Dans le secteur bancaire traditionnel, beaucoup ont fait remarquer que l’agrégation deviendrait tout simplement une marchandise. Mais dans le domaine de l’assurance, cela ressemble plus à une chimère, et pourtant, c’est en grande partie la fonctionnalité que les clients veulent le plus voir.

Renouvellements et commutations automatiques

Une fois que les rails techniques ont été créés pour regrouper les informations de politique, un fournisseur tiers pourrait commencer à automatiser le processus de renouvellement et de changement.

Lorsqu’une police d’assurance automobile arrive à expiration, par exemple, l’intermédiaire pourrait automatiquement revenir sur le marché et obtenir le devis le moins cher. Le consommateur peut alors consentir à ce que ses coordonnées soient transmises au nouveau fournisseur, et la politique est automatiquement établie. Cela peut amener des fournisseurs tiers à s’approprier la plupart des interactions avec les clients, plutôt que les assureurs eux-mêmes.

Tarification personnalisée

Si les assureurs ont accès à plus de données sur un client, ils pourraient surveiller les changements dans la situation du client pour signaler si des changements de politique sont nécessaires. Cette vue détaillée des données clients provenant d’autres prestataires financiers permettrait également aux assureurs de proposer des produits et des offres sur mesure. Des entreprises ouvrent déjà des éléments de la chaîne de valeur de l’assurance, offrant ce qu’elles appellent des «polices open source» où les clients et les experts du secteur sont en mesure de façonner la politique elle-même.