L’IoT dans la banque et la finance : capacités et perspectives des appareils portables

Il y a 20 ans, une seule banque suffisait à nos parents pour gérer les transactions monétaires, de l’épargne à l’assurance. La situation a radicalement changé lorsque de nouvelles sociétés financières sont apparues et que la concurrence pour les clients a commencé. 

Les fournisseurs proposent de changer de banque en attirant les gens avec des taux d’épargne avantageux, des cartes-cadeaux ou des systèmes de bonus. Le leader est celui qui connaît le mieux le consommateur et propose des services pertinents. Comment les sociétés financières le gèrent-elles ? L’une des options consiste à utiliser l’IoT dans le secteur bancaire et financier. 

Recueillir des données précieuses sur les clients

Les appareils IoT collectent de nombreuses informations sur les utilisateurs, ce qui permet de mieux les comprendre. Les banques et les institutions financières analysent le comportement des clients et offrent des services pertinents sur la base des informations recueillies. 

Voici les défis liés à la mise en œuvre de l’IoT :

Par exemple, Metromile utilise des trackers IoT qui suivent le kilométrage des voitures et les habitudes de conduite des assurés. L’entreprise obéit à la règle suivante : si un conducteur voyage peu, il doit payer des primes d’assurance moins élevées. Cette approche personnalisée de paiement au kilomètre permet aux assurés d’économiser jusqu’à 47 % par rapport à ce qu’ils payaient auparavant. 

Améliorer la qualité de service

Un logiciel IoT permet de tracer le modèle de comportement d’un client et de proposer des solutions rentables dans le temps. Par exemple, les appareils portables permettent aux directeurs d’agence bancaire de suivre le nombre de visiteurs de la banque. Ainsi, les gestionnaires déterminent combien d’employés sont nécessaires pour un quart de travail pour faire face à la charge de travail. Ils prédisent le montant d’argent qui doit être disponible dans les guichets automatiques pour que les gens puissent retirer suffisamment d’argent. 

Un autre exemple de service amélioré est une succursale intelligente. Dans une telle agence bancaire intelligente, un utilisateur est guidé par des appareils IoT. Les clients utilisent des chatbots s’ils ont besoin de clarifier les instructions pour travailler avec une caisse enregistreuse. Avec l’aide d’un ITM, les clients effectuent indépendamment des dépôts, transfèrent des fonds, reçoivent des relevés et demandent des cartes. Une telle succursale fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et aide les consommateurs à résoudre leurs problèmes financiers à un moment opportun. 

Simplifier les transactions

Bien que les cartes de crédit et de débit restent le mode de paiement préféré, les smartphones, les montres connectées et les bagues connectées peuvent faire la différence. Les appareils portables basés sur NFC permettent aux clients de payer des services ou des biens d’un simple geste de la main. Les utilisateurs s’habituent progressivement à Android Pay, Samsung Pay, Apple Pat et à d’autres méthodes de paiement mobile. 

Les paiements IoT sont populaires auprès des clients. La banque néerlandaise ABN AMRO a testé des bagues intelligentes, des montres intelligentes et des trackers avec la fonction de paiement NFC. À en juger par les commentaires, environ 80 % des participants aux tests ont préféré payer les biens à l’aide d’appareils portables plutôt que de cartes.