Les étapes que les entreprises de services financiers peuvent suivre pour répondre aux normes numériques

Dans le sillage de la pandémie de COVID-19, les attentes des consommateurs ont augmenté dans tous les secteurs verticaux, et les services financiers ne font pas exception. Les clients s’attendent désormais à ce que leurs informations financières sensibles soient instantanément disponibles depuis n’importe quel appareil. De plus, les sociétés de services financiers traditionnelles sont confrontées à une forte concurrence, car les perturbations causées par la fintech et la Big Tech promettent aux consommateurs un éventail d’options sans précédent.

Les entreprises de services financiers peuvent suivre l’évolution des normes numériques et même fixer elles-mêmes la barre plus haute en proposant des expériences et des recommandations personnalisées, en facilitant l’accès et la gestion des données pour les clients, et en mettant en œuvre des systèmes d’innovation continue et centrés sur le client. 

Faciliter des expériences personnalisées et des recommandations

Lorsqu’elles déploient des solutions numériques, les sociétés financières doivent traiter chaque client comme la personne unique qu’il est. En personnalisant l’expérience numérique, ces fournisseurs offrent aux clients le meilleur des deux mondes, leur permettant de ressentir la touche individuelle associée aux services en personne tout en gérant leurs finances en ligne de manière transparente.

Voici une vidéo expliquant les normes ISO :

Pour personnaliser efficacement, il est important que les entreprises exploitent la puissance de l’analyse avancée et de l’IA. Les sociétés financières disposent déjà de vastes quantités d’informations sur chacun de leurs clients et peuvent mobiliser ces données pour créer des liens plus profonds et plus personnels avec chaque transaction. Cela peut inclure la personnalisation d’une page d’accueil en ligne ou mobile pour refléter l’emplacement ou les activités de son utilisateur ou l’utilisation d’analyses de santé de compte pour faire des recommandations de dépenses ou d’économies.

Faciliter l’accès et la gestion de leurs données pour les clients

La pandémie a accéléré un changement de comportement financier des consommateurs qui était déjà en cours. Par exemple, les clients choisissent de plus en plus les services bancaires à distance plutôt que les visites dans les succursales physiques et les applications de négociation d’actions plutôt que les courtiers. Ces tendances obligent les leaders du secteur à se tourner vers des stratégies omnicanales pour trouver et conserver une clientèle fidèle.

Une façon de gagner dans ce nouvel environnement numérique est de simplifier le processus d’intégration. Les clients d’aujourd’hui, en particulier les milléniaux et la génération Z, s’attendent à une inscription transparente pour chaque nouveau produit et service, y compris ceux liés à la banque, au commerce et à d’autres formes de gestion de patrimoine. Pour être compétitives, les sociétés financières doivent faciliter l’adhésion en ligne.

Mettre en place des systèmes pour alimenter l’innovation

Alors que les entreprises de services financiers placent les clients au centre de leurs activités, elles ont besoin de systèmes qui favorisent la co-innovation : innovation continue et collaborative. Ce n’est qu’en mettant en place ces systèmes et processus qu’ils pourront devenir des leaders perpétuels de l’industrie, et non des entreprises qui ont poursuivi leur transformation numérique pendant quelques années et ont ensuite laissé l’innovation de côté. 

Bien sûr, les entreprises peuvent utiliser des informations basées sur les données pour personnaliser l’expérience client, mais elles doivent également être utilisées pour éclairer la stratégie et la conception de l’expérience. Définir les bons OKR et mettre en place des processus basés sur les données pour examiner et informer la feuille de route d’une entreprise permet une approche de portefeuille de l’innovation qui offre une prise de décision agile et une optimisation continue.