L’automatisation et l’avenir des opérations bancaires

La résilience et l’adaptabilité sont essentielles pour fournir d’excellents niveaux de service dans les opérations, car ces caractéristiques peuvent faire ou défaire la livraison de nouveaux produits et services. Lorsqu’il s’agit de renforcer la résilience, un logiciel agile moderne qui exploite l’automatisation est essentiel, car il donne aux banques une visibilité en temps réel sur les processus importants et leur permet d’être plus efficaces, en particulier pendant les périodes de changement.

Nos récentes recherches ont révélé que 49 % des hauts dirigeants de l’industrie pensent qu’il est important de pérenniser les modèles de résilience pour s’assurer qu’ils sont adaptés à l’objectif. Mais les banques sont actuellement confrontées à de nombreux défis : comment s’adapter au déficit croissant de compétences numériques, comment fournir des solutions et des canaux adéquats en fonction des besoins spécifiques des clients/clients, et comment naviguer au sein du secteur lors de l’évolution de la réglementation, en particulier dans le contexte actuel.

Automatisation : la voie à suivre

Selon des recherches, 71 % des leaders de l’industrie pensent que l’optimisation du flux de travail grâce à l’IA et à l’automatisation et l’automatisation des tâches administratives et informatiques de routine auront un impact transformationnel important sur le fonctionnement des opérations d’ici trois à cinq ans. Cela se voit déjà dans la pratique par HSBC, car ils ont rationalisé leurs opérations d’enquête sur les paiements pour aider à résoudre toutes les demandes de paiement rapidement et efficacement.

Voici une vidéo relatant ces faits :

Un autre avantage de l’automatisation est la façon dont elle aide les banques à innover, par exemple en tirant parti de l’Open Banking. Un exemple de cela est la façon dont Danske Bank est devenue la première banque au Royaume-Uni à mettre en place une solution numérique qui permet aux clients professionnels de visualiser leurs paiements et tous leurs comptes dans de nombreuses banques différentes au même endroit. Lorsque vous passez au niveau d’automatisation suivant au-delà de l’agrégation, cela peut conduire à permettre d’effectuer des paiements à partir d’autres comptes à partir de la même application.

Un processus beaucoup plus pratique

L’un des principaux avantages de l’automatisation des opérations est l’élimination des tâches fastidieuses et chronophages qui entravent les processus et les livrables. Par exemple, le travail manuel d’examen des demandes de prêt. Dans ces scénarios, les banques collectent les formulaires, les examinent, puis décident d’approuver ou non les demandes de prêt. Certains éléments de l’évaluation manuelle du crédit sont souhaités. 

Par exemple, lorsque l’abordabilité est serrée ou que les antécédents de crédit sont médiocres, mais qu’il existe un point idéal du niveau optimal d’automatisation et de traitement direct, parallèlement à une surveillance et un examen sélectifs. Trouver le bon équilibre entre ce qui est automatisé et ce qui doit être revu est essentiel pour obtenir les bonnes décisions de prêt et les bons résultats pour les clients.