Ce que les néobanques peuvent apprendre des grandes entreprises technologiques

Alors que les néobanques font face à plus de concurrence chaque année, certains aspects positifs en ressortent. Les grandes entreprises technologiques comme Apple, Amazon et Google ont fait des progrès substantiels dans l’offre de services financiers numériques. 

Par exemple, Alibaba a accordé des prêts aux petites entreprises, qui s’élevaient à plus de 63 milliards de dollars en 2017. A titre de comparaison, cette somme représente environ 30 % du montant prêté par la Chinese Commercial Bank. Alors, que peuvent apprendre les néobanques de géants tels qu’Alibaba et Amazon ?

Petits actes de commodité

La grande technologie offre des commodités gratuites à ses utilisateurs, ce qui, vu dans son ensemble, revient à réduire le coût d’acquisition de millions d’utilisateurs. Plus il y a d’utilisateurs, meilleures sont les informations sur les données que l’entreprise obtient. 

Voici ce qu’est une néobanque :

Aux yeux de Big Tech, les produits financiers ne sont pas un objectif final mais une étape sur le chemin qui augmente encore la fidélité des clients. Big Tech est principalement orienté client. Plus de personnes sont émotionnellement connectées et font confiance à des marques comme Apple et Google qu’aux institutions bancaires traditionnelles. 

La Big Tech répond aux besoins

Les entreprises technologiques comme Apple, Amazon et Google ne lancent pas simplement des produits pour le plaisir. Bien sûr, tous ont eu leur juste part d’échecs, comme les lunettes Google, par exemple. Cependant, Big Tech a appris de ses erreurs et se concentre désormais principalement sur la recherche des besoins des consommateurs.

Les néobanques peuvent certainement apprendre de Big Tech que le lien émotionnel et les relations avec les clients sont importants. Dans l’enquête susmentionnée, les personnes qui ont classé leurs banques d’occasion en tête s’étaient inscrites pour plus de produits et de services auprès de leur banque. 

Bien sûr, en tant que néobanque, proposer par vous-même des produits et des solutions avancés et innovants orientés client est extrêmement gourmand en ressources. Les grandes entreprises technologiques utilisent la science des données et accèdent aux canaux de distribution à l’aide d’énormes bases de données à partir desquelles elles peuvent analyser leurs clients.

Les néobanques peuvent-elles s’associer à Big Tech ?

Il existe de nombreux exemples où les entreprises Big Tech s’associent à des banques et des néobanques pour émettre des services financiers. Mais les deux exemples les plus importants et les plus évidents sont Amazon et Alibaba.

Un très bon exemple est la façon dont Alibaba s’est associé à Kabbage, qui a commencé à offrir des prêts aux petites entreprises sur la plateforme d’Alibaba. Ils ont mis au point un programme de financement pour les petites entreprises qui permettait aux gens de recevoir jusqu’à 150 000 dollars sous forme de prêt. 

Plus tard, ce programme est devenu connu sous le nom de programme Pay Later. Bien sûr, Kabbage, en tant que société FinTech, n’avait aucun moyen d’émettre des prêts et devait s’associer à quelqu’un d’autre pour livrer les clients d’Alibaba. Ils se sont donc associés à Celtic Bank pour couvrir les prêts.