Les tendances du secteur bancaire en 2022

À l’approche de 2022, il est temps de commencer à examiner les tendances que nous voyons se dessiner dans les secteurs des services bancaires et financiers. C’est ce que nous entendons et voyons de nos partenaires du secteur bancaire et au-delà comme des tendances qui continueront à prendre forme au cours de l’année à venir.

L’importance des programmes de fidélité

Les programmes de fidélité deviendront des enjeux de table. Les programmes de fidélité, à savoir les offres de remise en argent et de coupons de commerce électronique, sont en augmentation, servant de différenciateurs clés pour des acteurs comme PayPal (avec leur acquisition de Honey) et Capital One Shopping. Nous nous attendons à ce que davantage d’institutions financières déploient des programmes de récompenses similaires pour créer de la valeur client, fidéliser les clients existants et acquérir de nouveaux clients à moindre coût en 2022.

Voici une vidéo relatant ces faits :

Ce n’est pas un hasard si les récompenses du commerce électronique sont le nouveau champ de bataille dans la guerre pour la fidélisation des clients, étant donné l’énorme augmentation des achats en ligne qui s’est encore accélérée au cours des deux dernières années. Considérez également que le cashback est devenu la devise de récompense préférée des consommateurs en général. Avec l’inflation à la hausse, les clients recherchent des moyens de maximiser leur argent et de compenser les coûts de la hausse des prix avec des remises en argent plutôt que d’économiser des points ou des crédits pour de futurs achats. Ainsi, les remises en argent sont une réponse parfaite pour les personnes qui cherchent à tirer plus de valeur des achats en ligne qu’elles font déjà presque tous les jours.  

Des sources de revenus multiples

Alors que les banques rivalisent avec les menaces de concurrents naissants en faisant correspondre leurs offres de frais réduits ou supprimés, il est essentiel de remplacer ces revenus de frais perdus. Cependant, il ne s’agit pas seulement de revenus – en fin de compte, il s’agit également d’une bataille pour la fidélisation à long terme de la clientèle. 

Les banques devront anticiper pour déterminer non seulement comment elles peuvent préserver leurs revenus, mais aussi rester pertinentes et fidéliser leurs clients. Ici encore, nous prévoyons que davantage de banques devront trouver des moyens créatifs de tirer parti des budgets alternatifs que les commerçants mettent à disposition (via des fonds de marketing, par exemple) qui récompensent leurs clients avec des remises en argent et d’autres incitations, offrant de la valeur aux points de contact critiques pendant le cours de leur parcours d’achat en ligne typique.

Être plus féroce face à la concurrence

Les banques doivent devenir plus agressives pour gagner les « guerres d’appel d’offres ». Les modes de paiement alternatifs gagnent en popularité, et les banques et les émetteurs de cartes sont confrontés à des défis de part de portefeuille sur les achats en ligne comme jamais auparavant. 

Des outils tels que « Acheter maintenant, payer plus tard », PayPal (et sa propre fonction BNPL) et les portefeuilles numériques capturent une plus grande part du portefeuille à la caisse.